Política de
Privacidad.

1. Información que recopilamos

En el marco de la prestación de nuestros servicios podemos recopilar:

• Información de contacto: números de teléfono, nombres y perfiles públicos de WhatsApp de los usuarios finales que escriben a nuestros clientes.
• Contenido de mensajes: mensajes de texto, imágenes y otros archivos multimedia intercambiados entre los usuarios finales y los negocios que usan nuestra plataforma.
• Datos de la cuenta del cliente: nombre del negocio, identificadores de cuenta de WhatsApp Business (WABA), números de teléfono e información de configuración.
• Datos técnicos: metadatos de entrega de mensajes, marcas de tiempo y registros de actividad necesarios para el funcionamiento del servicio.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada únicamente para:

• Enviar, recibir y procesar mensajes entre los negocios y sus clientes.
• Automatizar respuestas y flujos de atención al cliente mediante nuestra plataforma.
• Operar, mantener y mejorar la calidad del servicio.
• Cumplir con las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y con las obligaciones legales aplicables.

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros. No usamos el contenido de los mensajes para fines publicitarios propios.

3. Base legal y consentimiento

Procesamos los datos con base en el consentimiento del usuario final al iniciar una conversación con el negocio, y en el interés legítimo de prestar el servicio contratado por nuestros clientes. Los usuarios finales pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento bloqueando el número del negocio o solicitándolo directamente.

4. Almacenamiento y conservación

La información se almacena en servidores seguros durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Los datos de mensajería se conservan conforme a las necesidades operativas del cliente y a los requisitos legales aplicables, y se eliminan cuando dejan de ser necesarios.

5. Compartir información con terceros

Podemos compartir información con:

• Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la infraestructura de la API de WhatsApp Business, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios técnicos: que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo, alojamiento de servidores), bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito y controles de acceso.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios finales y clientes tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal. Para ejercer estos derechos pueden contactarnos en el correo indicado abajo.

8. Datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización.